“康复的目的分为三个层面，一是帮助患者重建身体机能，二是让患者重返社会，三是帮助患者重建高品质生活。因此，我们要做‘温暖的康复’，不仅要医治患者的身体，更要慰藉患者的心灵。” 和睦家医疗集团在国内医疗服务领域可谓驰名已久，该集团秉承现代医院管理理念，致力于为来自不同国家和地区的患者提供个性化的、以患者和家庭为中心的医疗服务。和睦家医疗集团旗下有一家二级康复专科医院——北京和睦家康复医院，该院于2013年6月成立，建筑面积16000平方米，床位101张，服务范围以神经康复、骨科康复、产后康复为主。北京和睦家康复医院遵循美国的医院管理模式，秉承国际化的康复治疗理念，为患者提供全面的多学科团队协作式的康复医疗服务。该院于2014年和2017年先后通过了国际JCI认证和复审，是国内唯一一家通过了JCI认证的独立康复医院。此外，该院还于2018年入选北京市首批老年友善医院。
温馨的就医环境、先进的医疗设备、高水平的康复医生团队、国际化的康复治疗师团队，以及经验丰富的专业康复护士团队，加上中医师、心理医生、临床药师、文娱治疗师、临床营养师以及服务顾问等专业人士的共同协作，北京和睦家康复医院为每一位患者提供了安全、人性化以及个性化的医疗服务。
 
为了探求北京和睦家康复医院在医疗服务以及医院环境建设方面的经验和理念，日前，《医养环境设计》记者到该院进行了实地参观，并对该院院长胡朔文女士进行了采访。
北京和睦家康复医院大楼外形简洁大气，内部装饰温馨典雅，楼后还有花园和绿地，整个院区令人赏心悦目，心旷神怡。
“医院一定要重视环境建设，尤其是康复医院，更是如此。”胡朔文说，“医院有一个优美的院区环境，患者就可以出去走一走。我们医院的服务对象以住院患者为主，良好的医院环境对他们来说非常重要。我们医院有一个下沉花园，后面还有一片树林，我们可以想象一下，当夕阳西下的时候，家人陪着患者在树林里散散步、聊聊天，这对患者的康复非常有好处。”
作为一家康复专科医院，无障碍设计无疑是硬指标。对此，和睦家康复医院的每一处空间、每一个细节都是精心设计的，尽可能给患者提供更大的便利。该院的患者有很多需要乘坐轮椅，为了方便他们活动，医院在很多地方做了特殊的设计，比如电梯、卫生间等各种空间，都要考虑轮椅进出、转弯、掉头所需的空间尺度，各种房间的门也要有足够的宽度，以保证乘坐轮椅的患者畅通无阻。
“由于康复医院服务对象的特殊性，所以，对于所有的细节，我们在设计的时候都花了很多心思。比如，电梯的上下速度、自动门的开启时机，都经过了严格测算。”胡朔文介绍说，“为了准确了解轮椅患者的各种困难和需求，在进行内部设计的时候，我们总裁曾经坐着轮椅在医院里转了一天。” 北京和睦家康复医院病房里的卫生间，不仅轮椅可以进入，甚至平车都可以进入，患者在病房里就可以洗澡，有利于患者得到更舒适的照顾，隐私的保护，同时减少院内过多人员活动带来交叉感染的可能。
为了方便行动不便的患者移动位置，北京和睦家康复医院在20多间病房安装了天轨系统，通过悬吊设备，可以把患者送到卫生间、治疗室等处。天轨系统的使用，一方面使重症患者的移动更加安全，避免因移动可能带来的二次损伤，同时可以降低陪护人员和医院员工的劳动强度，减少他们的腰损伤风险。
“来我们医院的患者并非全是坐轮椅的，因此，在照顾轮椅患者的同时，也要考虑站立患者的需求。”胡朔文告诉记者，“我们医院里各种台面、扶手、门把手等物，其高度都要符合人体工程学原理，尽量避免站立患者弯腰。所以，我们护士站的台面都是高低错落的，较低的部分是为轮椅患者设计的，方便他们以坐姿与护士交流，而较高的部分，则是为站立的患者或骨科使用拐杖的客人设计的。”
  作为一家康复医院，各种康复设施自然是必不可少。记者在北京和睦家康复医院看到，宽敞的康复训练大厅里，各种康复训练器械应有尽有，患者在康复治疗师的指导下，有条不紊地进行康复训练。
如果说康复训练大厅是康复医院的标配，那么，采用了欧洲标准技术升级改造成功的水中康复中心则可以说是北京和睦家康复医院的独门利器了。水中康复是利用水的物理特性，基于循证医学的一种物理疗法。与很多康复医院不同的是，和睦家康复医院的水中康复不是“被动浸泡”的疗法，而是患者在池中由水中物理治疗师进行指导和帮助进行运动的“主动疗法”。 改造完成后的水中康复中心，不仅拥亚洲最大的医疗级水中康复池，而且配备了先进的水中运动设备，包括0-1.2m可根据使用者的生理和临床需求进行调整的升降板系统——水疗池的底板分为两部分，其中一半是可以升降的，轮椅患者需要做水疗时，工作人员先将底板升至与池外地面平齐，患者乘坐轮椅移至底板上，然后工作人员将底板下降，患者坐在轮椅上徐徐降入水中，然后便可以在康复治疗师的指导下进行水中康复训练，既方便又安全。
水疗池内有水下跑台，在其上方的房顶上，以及侧方、正前方水下的池壁上，都装有摄像头，可以观察患者在水中的运动状况，对患者的动作进行分析，纠正错误姿态，调整训练方案，以便确保康复训练的效果。另外，水疗中心还配有水中自行车（有氧和肌力耐力的训练）、平行杠、平衡板、平衡木、水中障碍物、水中篮筐、水中套圈、水中哑铃等。
水中康复中心采用的是智能变温控制系统，室内24小时恒温恒湿，关注客户体验，不会产生闷热感，带眼镜者进入室内镜片上也没有雾气；治疗池用水每2小时循环一次，通过臭氧和溴氯消毒，做到无色无味、无残留、无污染。 高压氧是一种运用普遍的康复治疗手段，很多医院都有高压氧舱，而北京和睦家康复医院的高压氧舱却与众不同，不仅轮椅和平车可以进入，而且舱内的座椅都是舒适的沙发椅，提高了患者的舒适度。更贴心的是，舱内还设有洗手间，因为患者接受高压氧治疗时，要在舱内停留大约两个小时，中途无法出舱，所以，舱内设置洗手间，可以给患者提供很大的方便。
为了方便行动不便的患者洗澡，和睦家康复医院投资几十万元，购进了日本生产的自动洗澡机，洗浴、烘干、按摩一体化完成，可以极大地方便患者。
  在做好硬件建设的同时，北京和睦家康复医院在医疗服务方面也是花尽了心思，做足了文章。
对于住院的患者来说，经常会遇到一些问题不知道该找谁解决，北京和睦家康复医院通过管家式服务很好地解决了这一困扰。“我们医院的住院部设有专职的服务顾问，患者有任何问题只要找服务顾问即可，不需要自己去找医生、找护士、找各个部门。”胡朔文说，“患者提出的各种问题、各种需求和担忧，一律由服务顾问与医院的各相关部门和人员对接，无论是治疗方面的问题，还是医疗保险、家庭无障碍环境改造或出院转为门诊病人等事宜，全部负责到底。这一服务措施极大地改善了患者的体验，同时也形成了和睦家康复医院的一大特色。”
除了针对住院患者的服务顾问，对于入院前的患者，医院还设立了康复顾问，当有患者有意来和睦家康复医院住院治疗时，就可以与康复顾问联系，咨询各种问题。康复顾问会详细了解患者的各方面情况，然后将信息反馈给相关医生，对患者的情况进行分析评估，在此基础上，确定是否适合住院治疗，大致的费用，以及初步的康复计划，乃至于入院时间。当患者按照约定的时间来到医院，康复顾问会热情迎接，病房、医生、治疗计划，甚至轮椅等各种细节都已安排好。康复顾问与服务顾问一个主外一个主内，紧密衔接，患者从咨询到入院，直至出院后的随访，全程有人管，完全不用自己操心。
 
北京和睦家康复医院还有一个独具特色的做法，就是患者委员会，每个季度，医院都会组织患者代表开会，请患者代表谈住院感受，给医院的各项工作提出意见和建议。为了让大家畅所欲言，这个会议由专人负责组织，医院领导不参加会议。为了能全面反映患者群体的意见和要求，医院会精心选择各种不同的患者，比如刚入院的、住院较久的、年长的、年轻的，等等，总之要尽量覆盖各种不同类型的患者。对于患者提出的各种意见和建议，会议召集人会反馈给医院相关部门，研究改进措施，从而不断提高医疗服务的质量和水平。
为了及时了解患者的康复效果，北京和睦家康复医院会定期依照MDT（多学科诊疗模式）对患者进行阶段性评估，这个评估由各个相关的学科团队共同参与，比如作业治疗、语言治疗、物理治疗、中医康复、康复心理、营养科，等等，大家对患者的治疗过程进行总结，对治疗效果和治疗中存在的问题进行分析，仔细讨论并制定下一步的康复治疗方案。
胡朔文强调，理想的康复，应该是患者主动参与，家属、照护者和医护人员共同完成，这样才能达到最好的效果，如果单纯依靠医护人员，患者自己被动进行康复，效果就会打折扣。“所以，我们鼓励患者要从心里树立参与意识，双方一起努力。”胡朔文说，“康复的窗口期是三个月到半年，在这个过程中，家庭的支持非常重要，所以我们倡导的是‘以患者和家庭为中心’，把患者的家庭也纳入进来，定期召开家庭会议，向患者及家属介绍康复计划，总结康复效果，对下一步的康复治疗达成共识。”
为了丰富住院患者的生活，调节他们的心理和情绪，北京和睦家康复医院为患者办起了各种艺术兴趣班，聘请专业老师前来授课，并把兴趣班与物理治疗、作业治疗等活动相结合，患者们既丰富了生活、调节了心情，又接受了治疗，还学到了各种知识和技能，可谓一举多得。
每逢各种节日，医院都会为住院患者组织各种活动。“比如，感恩节的时候我们会做一些感恩卡赠送给住院的患者；每年除夕我们都会给住院的患者和陪护的家属举办自助晚餐，大家一起过年；中秋节、圣诞节、母亲节等等，各个节日我们都有不同形式的活动。”胡朔文说，“另外，为了鼓励患者以积极的心态配合康复训练和治疗，我们每个月还会在患者中开展一次‘康复之星’评选，并对获奖者发证。这一措施的效果很好，患者们的积极性很高，荣获了‘康复之星’的患者都非常高兴，非常有成就感。”
 
先进的设备、优美的环境、贴心的服务，让北京和睦家康复医院赢得了良好的口碑。据了解，该院接待的住院患者中，有大约40%的人是通过亲友推荐慕名而来的。
“康复的目的可以分为三个层面，第一是帮助患者重建身体机能，第二是要让患者重返社会，第三，也就是最高一个层面，是帮助患者从身心各个方面重建高品质生活。因此，我们要做‘温暖的康复’，不仅要医治患者的身体，更要慰藉患者的心灵。”胡朔文说，“在这个过程中，有很多复杂的细节，是一个需要花费大量心血的事情，必须发自内心地投入才能做好。而每当看到患者重新站立起来，自己走出医院，我们的内心也都会感到巨大的满足。”