美国医院在硬件建设方面质量上乘、细节到位、精益求精，处处体现出浓浓的人文关怀。
文 / 庞玉成 滨州医学院卫生工程管理研究所所长、研究生处处长
安德森癌症中心连廊上贴满了以医护人员的照片和格言为内容的海报
充满人性化关怀的医院文化
在位于休斯顿的安德森癌症中心，我们看到，两栋大楼之间的一条连廊上挂满了一张张大幅的蓝色海报，海报上是该院医护人员的照片和格言，照片上的每一个人都显得神采奕奕，而那些格言的字里行间，则处处流露着人性的关怀和温暖。有的人说，“希望是最伟大的药”，有的人说，“我努力遵循这样一个黄金准则：像你期待别人怎样对你那样去对待别人”。
沿着连廊缓缓走过，一张张海报、一条条格言认真阅读，令人感慨颇深——这样的举措付出的成本虽然不高，但是却可以带来全方位的收益：照片上的医护人员像英雄般得到过往者的注目礼，这无形中增加了医护人员的自豪感；一条条格言展现了医护人员们的精神世界，不仅令人心生感动，而且有效促进了患者对医护人员的了解和信任。
联想到最近国内某医院两天之内两名年轻医生由于过劳而先后离世，唏嘘之余深刻地认识到，好的医院，一定要对医护人员和患者以同等重视的心态去关爱。
加州大学旧金山分校医疗中心，候诊区由闹到静依次布置，由玻璃屏风分隔
安德森癌症中心的病房门口设有密码保险箱，供患者存放贵重物品
注重细节的人性化设施
美国医院在硬件设施的各种细节上，都充分体现出以人为本的理念。比如：安德森癌症中心的病房门口设有密码保险箱，供患者存放一些贵重物品；国内建筑物的防火门往往要求保持常闭状态，但这与人员的交通需求是矛盾的，美国医院的防火门因为能够实现火警时自动关闭，因此平时是敞开的；房间里的屋顶采用反射照明，避免强光直射患者眼睛；连就诊等候区，美国很多医院都进行了细致的划分，将其分为看电视区域、儿童游乐区域和安静等待区域，由闹到静依次布置，由玻璃屏风分隔，每个区域的色彩和家具都有所区分，力求给患者及家属带来贴心的感受。
在美国，不仅是医院，包括所有的公共建筑都为残疾人提供了十分便利的设施，比如，笔者在美期间去过的每一个卫生间几乎都是可供残疾人使用的无障碍卫生间。在谈到建筑物的适老化设计时，当地有关人士说，他们没有专门的老年建筑，因为每一个家庭的成员即使现在很年轻，但总有一天会变老，所以所有的建筑设施都应该考虑老年人的生活需要。
达拉斯长老会医院儿科病区犹如童话世界
达拉斯长老会医院儿科的篮球主题病房
达拉斯长老会医院的文化理念是“提高您的生命质量”。生命质量不仅体现在身体的健康，更体现在心灵的愉悦，达拉斯长老会医院在增进患者心灵愉悦方面所做的努力令人叹为观止。
在该院儿科病房，我们惊奇地发现，自己仿佛进入了一个色彩斑斓的童话世界。用卡通图案对儿科门诊或病房环境进行装饰的做法在国内外都并不鲜见，但这家医院把这一做法用到了极致：走廊的墙壁、护士站、病房门、病房内，到处画满了各种各样的图案，而且没有一处图案是相同的，很多地方的图案还是3D立体效果的。
不仅如此，该院儿科的每一间病房还都有一个绘画主题，小患者可以根据自己的喜好来选择房间。我们参观了一间以篮球为主题的空病房，房门上是达拉斯小牛队的队徽，墙壁上画着各种与篮球有关的图案，墙上还挂着诺维斯基的41号球衣。我想，如果一个小篮球迷在这样的环境中接受治疗，恐怕都会不想出院了吧？
人性化关怀不仅体现在氛围的营造，更体现在医院对患者及家属的关爱上。美国医院在尊重患者的个人隐私、宗教信仰、生活习惯等方面几乎做到了无可挑剔。比如：医院里为不同宗教信仰的患者设置了不同的祈祷室；医院不设置专门的探视时间，家属可以24小时随时探视病人；我们参观的很多医院，护士日常上班不需要穿统一的护士服，而是以休闲舒适的便装为主，护士帽也只有进行相关操作时才佩戴，再加上家居式的装修风格，无形中淡化了住院的感觉，减轻了患者的紧张心理。
加州大学旧金山分校医疗中心门诊大厅等候区的光线分离体验装置
加州大学旧金山分校医疗中心门诊大厅里能够和参观者互动的欢迎屏幕
加州大学旧金山分校医疗中心的楼顶游乐场
凯撒医疗中心用来吊运体重超肥胖患者的起重设备
人性化环境中的高科技运用
美国的医院普遍造价较高，在材料和设备的选用方面投入很大，力争尽善尽美，对一些新技术、新材料的运用也往往比较超前，这一点在参观加州大学旧金山分校医疗中心时感受尤为深刻。该院位于 Mission Bay 校区的一栋刚刚启用一年多的儿童诊疗中心，面积9万平方米，总投资15亿美元。
从一进门开始，我们就感受到了一种高大上的科技范儿，墙壁上一个个五颜六色的圆盘吸引了我们的目光，这是为了适应儿童的好奇心，缓解他们的紧张情绪而专门设置的光学原理体验装置，几乎每个经过这里的人都会饶有兴趣地转上几圈，欣赏各种颜色的图案变化。
而门诊大厅墙壁上硕大的彩屏在打出欢迎图案和文字的同时，还能感应到参观者的位置和身影，并将其叠加进显示内容中，从而产生互动。类似的设施还包括不断变换颜色的照明灯、用弹性十足的新型材料铺就的楼顶游乐场、带动态路线图的电子导向指示牌、用于吊运体重超肥胖病人的起重设备，等等。这些高科技手段的运用，不仅提升了医院的诊疗品质，也使得患者的就诊过程充满了惊喜和乐趣。
美国医院在硬件建设方面质量上乘、细节到位、精益求精，这一方面是其高于我国医院建筑数倍的投资额带来的结果，另一方面也是美国的医院建设者们敬业精神的体现。尽管由于国情不同，在很多方面我们目前还无法全部学习美国医院建设的先进经验，但是，在追求“以患者为中心”的服务宗旨以及将人性化服务理念融入临床工作的全过程方面，中国和美国的医院建设在目标上并没有什么不同，愿我们的医院建设者能够充分考虑患者和医护人员的感受，以换位思维去进行医院的精细化设计和建设，为“健康中国”的国家战略奠定更优质的医疗环境基础。
医养环境设计杂志编辑：张建国
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